💼 Vos missions principales

Rattaché au Responsable Technique vous travaillerez en collaboration ce dernier et interviendrez à plusieurs niveaux :

Assistance technique téléphonique (particuliers et professionnels) :

• Répondre aux appels entrants des clients (installateurs, artisans, distributeurs ou particuliers)
• Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement à distance
• Guider l’utilisateur dans les manipulations simples (réglage, reprogrammation de télécommandes, réinitialisation etc…)
• Donner des conseils d’installation ou de maintenance
• Identifier si la pièce doit être remplacée ou si un retour SAV est nécessaire

Gestion des SAV (logistique + réalisation des SAV)

• Réception des produits
• Diagnostic visuel ou technique
• Gestion des échanges
• Test des produits
• Réparation, remplacement de pièces
• Reconditionnement et renvoi au client
• Traçabilité

Magasinage/Logistique :

• Organisation du stock
• Entrées/sorties des marchandises
• Mise à jour du stock
• Saisie, édition de commandes et bons de livraisons
• Préparation et exécution des commandes
• Inventaires annuels

💰 Conditions et avantages proposés

Rémunération : 25K€ à 32K€ sur 13mois (à négocier selon le profil)  

Base hebdomadaire : 38h (payé 37h et 1h de JRTT)

Horaires :

Lundi : 8h45-12h/12h30-17h15

Mardi, Mercredi, Jeudi : 8h45-12h/12h30-17h

Vendredi : 8h45-12h/12h30-16h

Avantages :

• 8 RTT par an
• 13^ème mois
• Chèques vacances
• Ticket restaurant 8€/jour (60% prise en charge employeur)
• CSE

Informations complémentaires :

• 3 semaines de fermeture en août (2^ème, 3^ème et 4^ème)
• 1 semaine de fermeture entre noël et nouvel an

🎯 Profil recherché

Formation : BAC PRO minimum (Technique ou logistique)

Expérience : Une expérience dans un univers technique est un plus, à défaut vous êtes naturellement bricoleur(euse) ou attiré(e) par les activités manuelles

Compétences requises : Lecture de plan, montage/démontage, diagnostic, relationnel client, gestion/organisation, optimisation

Langues : Allemand intermédiaire minimum exigé (échanges avec la maison mère et ERP) ou maîtrise de l’anglais et base en allemand avec forte envie de le perfectionner

Qualités personnelles : Ce poste s’adresse à un(e) candidat(e) en quête d’autonomie, qui apprécie les situations qui nécessitent de la réflexion et une certaine logique. Vous aimez être en mouvement et en interaction avec les clients. Les défis et résolutions de problèmes ne vous font pas peur, au contraire.