Vos missions principales

Sous la direction du directeur du service client, vous serez en charge de :

• Assurer l’assistance technique téléphonique auprès des clients, techniciens itinérants et partenaires.
• Réaliser un premier diagnostic des demandes, proposer et valider les solutions de dépannage adaptées.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des non-conformités.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens itinérants.
• Rédiger des rapports de diagnostic et assurer la traçabilité dans l’ERP.
• Contrôler et valider la qualité des prestations effectuées.
• Préparer les dossiers liés à la facturation et aux commandes d’interventions.
• Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et aux services concernés.

Conditions et avantages proposés

Horaires : Base de 37h/semaine, en horaires de journée flexible

Rémunération : 30-40k€ annuel brut selon votre expérience

Avantages :

• RTT
• Prime de gratification annuelle d’un montant nominal d’un mois de salaire versée en 2 fois, au prorata du temps de présence.
• Indemnités de transport domicile/travail
• CSE, mutuelle et prévoyance
• Participation à des projets innovants et techniques
• Environnement stimulant, expert et collaboratif
• Perspective d’évolution interne

Profil recherché

Formation : Bac+2 en maintenance industrielle, mécanique électrotechnique, ou équivalent.

Expérience : Première expérience en maintenance ou support technique ou SAV souhaitée

Compétences techniques :

• Diagnostic de pannes et analyse de données techniques
• Des connaissances en lecture de plan mécanique, hydraulique, schéma électriques sont indispensables
• Des notions en commandes numériques sont un plus
• Un niveau B1 en anglais ou n anglais technique est un plus

Qualités personnelles : Doté d’un véritable sens du service, vous alliez rigueur, réactivité et organisation, tout en cultivant un excellent relationnel, l’esprit d’équipe et la pédagogie nécessaires pour accompagner efficacement clients et collègues.