Vos missions principales

Sous la direction du directeur de service et du responsable hotline, vous serez en charge de :

• Assurer l’assistance technique téléphonique auprès des clients, techniciens itinérants et partenaires.
• Réaliser un premier diagnostic des demandes, proposer et valider les solutions de dépannage adaptées.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des non-conformités.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens itinérants.
• Rédiger des rapports de diagnostic et assurer la traçabilité dans l’ERP.
• Contrôler et valider la qualité des prestations effectuées.
• Préparer les dossiers liés à la facturation et aux commandes d’interventions.
• Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et aux services concernés.

Conditions et avantages proposés

Horaires : Base de 35h/semaine, en horaires de journée flexible

Rémunération : 30-40k€ annuel brut

Avantages :

• 1 RTT acquis tous les 15 jours
• Télétravail ponctuel possible
• Prime de 13^ème mois versée en 2 fois dans l’année
• Indemnités de transport domicile/travail
• CSE, Mutuelle d’entreprise et prévoyance
• Ambiance d’équipe conviviale et bienveillante
• Possibilité d’évolution interne

Profil recherché

Formation : Bac+2 en maintenance industrielle, mécanique électrotechnique, ou équivalent.

Expérience : Première expérience en support technique, hotline ou SAV souhaitée

Compétences techniques :

• Diagnostic de pannes et analyse de données techniques
• Maîtrise de l’informatique (bureautique, ERP)
• Connaissances en commandes numériques (atout)
• Anglais technique écrit et parlé apprécié

Qualités personnelles : Doté d’un véritable sens du service, vous alliez rigueur, réactivité et organisation, tout en cultivant un excellent relationnel, l’esprit d’équipe et la pédagogie nécessaires pour accompagner efficacement clients et collègues.